Politique de remboursement

Chez Drôle de Truffe, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Cette politique décrit notre garantie de retour ainsi que les procédures applicables aux retours, remboursements et produits défectueux.

1. Garantie de retour de 30 jours

Nous offrons une garantie de retour de 30 jours sous réserve des conditions suivantes:

La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
Le produit ne doit pas avoir été endommagé ou modifié.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec le sac et l’étiquette d’origine intacts et non endommagés.
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
Le retour doit être préalablement autorisé par Drôle de Truffe. Veuillez ne pas expédier un produit avant d'avoir reçu nos instructions de retour.
Nous ne sommes pas responsables des colis de retour non livrés ou perdus. Nous recommandons fortement d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi.
Les remboursements sont traités après réception et inspection de l’article retourné.

2. Garantie de livraison

Nous garantissons un délai de livraison maximal de 30 jours ouvrables. Ce délai ne reflète pas nos délais de livraison moyens, mais sert de mesure de sécurité pour votre tranquillité d’esprit.

Si, pour quelque raison que ce soit, votre commande n’est pas livrée dans ce délai, vous pouvez demander un remboursement complet ou une réexpédition.

Les remboursements ne sont pas admissibles dans les cas suivants :

Une adresse de livraison incorrecte ou incomplète a été fournie lors de la commande.
Le colis n’a pas été récupéré au bureau de poste local ou au point de collecte du transporteur dans le délai prévu.
Le transporteur confirme la livraison à l’adresse fournie, mais le colis est perdu ou volé après la livraison.
La demande est basée uniquement sur le fait que le colis n’est pas arrivé avant une date, un événement ou une fête précise, sauf si le délai de livraison maximal garanti a été dépassé.
Une rétrofacturation, un litige de carte de crédit a déjà été ouvert pour la même commande. Dans ce cas, le litige doit être résolu par le fournisseur de paiement avant que nous puissions prendre d’autres mesures via notre plateforme.

3. Articles provenant d'un bundle ou d'un kit

Si vous souhaitez retourner seulement une partie d'un bundle ou d'un kit, le prix des articles que vous conservez pourra être recalculé selon leur prix individuel régulier.

Dans ce cas, la réduction accordée pour l'achat du bundle ou du kit ne sera plus applicable aux articles conservés, et le montant du remboursement sera ajusté en conséquence.

Cette disposition s'applique sous réserve des droits légaux obligatoires applicables au consommateur.

4. Droit de rétractation pour les clients de l'Union européenne

Pour les clients situés dans l'Union européenne, le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance demeure applicable lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies.

Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit nous informer clairement de sa décision de se rétracter, notamment au moyen de notre formulaire électronique de rétractation ou par tout autre moyen permettant de conserver une preuve de la demande.

Notre formulaire électronique de rétractation

Après l’envoi de votre demande de rétractation, vous recevrez une confirmation par email. Notre service client examinera ensuite votre demande et vous communiquera les prochaines étapes.

Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit retourné avant d’émettre le remboursement.

5. Produits endommagés, défectueux, incorrects ou non conformes

Si vous recevez un produit :

endommagé;
défectueux;
incorrect;
ou qui ne correspond pas à votre commande,

veuillez communiquer avec nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

Pour soumettre une réclamation liée à un dommage ou un défaut, veuillez nous contacter à service@droledetruffe.com. Des preuves supplémentaires peuvent être demandées si nécessaire.

Nous examinerons la situation et déterminerons la solution appropriée, qui peut notamment comprendre un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon le problème et les droits applicables.

6. Échanges

Nous n'offrons pas d'échange standard pour un changement d'avis, de préférence ou de besoin.

Si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, nous pouvons proposer un remplacement, une réparation ou un remboursement selon la situation et les droits applicables.

7. Annulation d'une commande

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande avant le traitement de celle-ci.

Une fois la commande traitée, préparée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, les règles de retour applicables à la commande pourront s'appliquer.

Les droits d'annulation prévus par les lois applicables demeurent toutefois applicables.

8. Procédure de retour

Pour demander un retour :

Communiquez avec nous avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous examinerons votre demande afin de confirmer son admissibilité.
Si le retour est approuvé, nous vous communiquerons par courriel les instructions de retour ainsi que l'adresse à utiliser.
Expédiez le produit conformément aux instructions reçues.
Une fois le retour reçu et vérifié, nous traiterons le remboursement applicable.

Veuillez ne pas retourner un produit à une adresse quelconque avant d'avoir reçu nos instructions de retour.

Notre processus de retour avec notre partenaire logistique prévoit notamment une autorisation préalable et la communication des instructions de retour au client.

9. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l'achat, lorsque cela est possible.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre institution financière ou votre fournisseur de paiement.

Les remboursements liés à l'exercice d'un droit légal sont effectués conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable.

10. Droits légaux

Rien dans cette politique n'a pour effet de limiter, d'exclure ou de remplacer les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur, de conformité des produits, de garanties légales, de droit de rétractation ou d'annulation.